Crée en 2006, le groupe indien Reliance (filiale du groupe de pétrochimie) reste discret aux yeux des médias internationaux de la distribution mondiale. Pourtant son développement va à une vitesse record : en 6 ans, Reliance Retail a ouvert plus de 1000 magasins dans 86 villes et sert 2,5 millions de clients par semaine sous 24 formats de magasins.
Reliance Fresh, R Super, R Mart, R Digital, R Trends, R Footprint, R Jewels, R Wellness, R Time out, R Autozone, R Living... autant de concept magasins, d’enseignes qui couvrent l’ensemble des produits alimentaires et non alimentaires . Un travail de titan pour une stratégie de marque globale gérée de main de maître par un ex Tesco parti pour la grande aventure indienne il y 2 ans.
A première vue, il pourrait être dit que ces magasins ne sont pas novateurs ou de simples copier/coller de modèles anglo-saxons. Bien au contraire, les concepts, quelque soit leur format, sont parfaitement adaptés à ce nouveau marché et à ces nouveaux consommateurs. Afin d’illustrer mes propos, j’ai trouvé une idée simple que je n’avais jamais vue dans le monde : une aide concrète en hypermarché pour choisir la taille de son écran TV. En effet, qui n’a jamais rencontré des difficultés en magasin face aux nombreuses tailles d’écrans proposées ? Reliance propose l’astuce suivante : trois lignes de recul collées au sol déterminent la taille idéale en fonction de la grandeur de votre pièce. (Cf. photos ci-dessous).
Efficace/simple/pédagogique et économique !
Même si ce pays est compliqué et vit encore beaucoup sur ses fondamentaux culturels, les perspectives de sauter des étapes par rapport à la vieille Europe est jubilatoire. Sachez que seulement 4 % des indiens disposent d’une carte bancaire, et 4 millions de téléphones portables se vendent chaque mois en Inde. Dans un futur très proche, les règlements des achats se feront avec le téléphone et toute une génération de clients n’aura jamais connue la CB!
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