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12 novembre 2014 3 12 /11 /novembre /2014 06:30

Ce n'est pas un scoop les files d'attentes sont interminables quelques qeu soit le pays ( nous avions fait un clin d'oeil à Covent garden et Strafford ).

Ici le magasin du centre IFC à Hong Kong.

 

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Mais voir des vendeurs à la sauvette vendrent ce nouveau modéle devant les Apples store est un cas d'école incroyable.

Les acheteurs ??

Des chinois fortunés de passage à Hong Hong prêt à dépenser 200 euros plus cher sans s'inscrire sur les listes d'attente !

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Le monde à l'envers !

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Published by christophe Protat - dans Relation client
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7 octobre 2014 2 07 /10 /octobre /2014 06:00

Free est rentré avec fracas sur le marché de l'internet puis de la téléphonie.
Leurs prix ultra compétitifs ont attiré des millions de personnes et ont bouleversé la donne des marchés concernés. 

Pourtant, les plaintes concernant leur SAV et service consommateur ne cessent d'enfler.
Bien placée pour en parler car c
liente depuis 10 ans, déménager ma FreeBox a été un cauchemar.
Il a fallu 3 appels avant qu'un conseiller m'apprenne qu'il fallait clôturer mon compte pour passer de l'ADSL à la Fibre optique (le transfert est impossible - ce n'est indiqué nulle part sur site). Depuis début août, le raccordement n'est toujours pas fait.
A la seule boutique parisienne de Free, un technicien répond qu'ils ne traitent pas la fibre et n'a aucune idée du délai supplémentaire de raccordement. Cherchez l'erreur.

Quand la relation client doit toujours accompagner l'innovation sous peine de voir ses usagers partir.

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Published by Pascale Brousse - dans Relation client
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18 février 2014 2 18 /02 /février /2014 06:00

Le succès de Starbucks ne fait pas que des heureux...

A Washington, ville US avec la plus forte densité de Starbucks/ habitant, les cafés indépendants se sont organisés pour sauvegarder leur activité. Ils viennent d'inventer la "DC Disloyalty Card". 
L'objectif ? Inciter les consommateurs à l'infidélité envers Starbucks, en consommant dans les cafés de quartier. Une réponse coup de poing à la célèbre carte fidélité du géant à la sirène verte. 
Chaque café possède ainsi son propre tampon, et avec 6 tampons différents sur sa carte, le client gagne une boisson gratuite dans l'établissement de son choix.

L'union fera-t-elle la force (contre Starbucks) ?

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Published by Trend Sourcing - dans Relation client
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23 décembre 2013 1 23 /12 /décembre /2013 06:54

Suite de cette série commencée avec  Les cours en magasins : une tendance durable (1)

Partons aux Etats-Unis pour les cours de décoration de Noël donnés en magasins par l'enseigne de décoration Pottery Barn :

 

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Published by Frank Rosenthal - dans Relation client
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17 décembre 2013 2 17 /12 /décembre /2013 06:49

Tout est prétexte pour développer l'expérience client.

Faire venir les clients en magasins et faire de la pédagogie est une tendance forte actuellement.

Première preuve avec Naturalia et ses cours sur la nutrition et le bio et les légumes :

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Published by Frank Rosenthal - dans Relation client
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1 octobre 2013 2 01 /10 /octobre /2013 06:26

Vu chez Holiday Inn Express, 2 oreillers superposés à disposition. Le premier est soft, le deuxième firm (ferme). Au client de choisir s'il veut un oreiller ou deux et au client de choisir sa préférence. Simple et malin, il suffisait de l'indiquer sur les taies d'oreillers blanches.

 

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Published by Frank Rosenthal - dans Relation client
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16 septembre 2013 1 16 /09 /septembre /2013 06:14

Faire varier le prix des services en fonction de la politesse et de l'amabilité des clients est une piste intéressante pour démontrer sa différenciation et son intérêt pour la qualité de la relation.

Vu à Palma de Majorque dans le café Up & Down du centre-ville :

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Published by Frank Rosenthal - dans Relation client
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7 mai 2013 2 07 /05 /mai /2013 06:17

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Nous avons la chance, avec Pascale et Frank, de parcourir le monde pour décrypter de nouveaux concepts .

Et bien c'est à l'Ile de Ré au marché de Bois de Plage que j'ai découvert un des plus beaux étalages de poissons.

Chez Nelly, le merchandising du produit est juste parfait. Sylvère, le patron vous interpelle avec malice, vous oriente vers les derniers arrivages de La Rochelle qu'il est allé s'approvisionner à 3 heures du matin.Il vous donne l'impression que vous êtes son meilleur client et qu'il est aller les chercher pour vous . Vous repartez avec l'envie de remanger du poisson le lendemain. Du vrai commerce...

Par contre, ne passez pas à 8h30, l'équipe va boire son café et mange son sandwich bien mérité au Q sérré en face !

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Published by Christophe Protat - dans Relation client
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28 mars 2013 4 28 /03 /mars /2013 06:21

Proposer de la remise en fonction de l'importance des produits commandés, cela incite à commander plus mais aussi à préférer le magasin, certes dans le contexte américain, mais plutôt habile.

 

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Published by Frank Rosenthal - dans Relation client
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1 octobre 2012 1 01 /10 /octobre /2012 06:20

il parait que nos enfants ne pourront plus manger de poissons à partir de 2046;

Afin de sensibliser ses clients à ce consternant constat , Wholefoods met en place un principe de balisage informatif.

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Published by christophe Protat - dans Relation client
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Présentation

  • : Nouveaux-concepts.com
  • : 3 experts du marketing unissent leurs compétences pour suivre l'actualité des nouveaux concepts : magasins, produits, services, tendances...
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Pourquoi ce blog ?

Ce blog est uniquement consacré aux nouveaux concepts.
Le concept est l'idée forte à partir de laquelle s'élabore un projet. Le concept peut être lié à une marque, une enseigne, un produit, un graphisme, un packaging, un espace, un magasin.
Nouveau signifie "qui n'existait pas avant".
Dans ce blog, on retrouvera donc des nouveaux concepts de produits, de design, de magasins, de sites web, de nouvelles formules de commerce, des nouveaux concepts en relation client. Bref, tout ce qui est concept, tout ce qui est nouveau.
Pour suivre et analyser les nouveaux concepts et leur actualité, 3 experts indépendants et complémentaires interviennent, analysent ou confrontent leurs points de vue.
Pascale Brousse, consultante en tendances, fondatrice de Trend Sourcing, Christophe Protat, architecte d'intérieur, fondateur de CP Design, Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, fondateur de Frank Rosenthal Conseils.

Recherche

Pascale Brousse

Fondatrice de l'agence Trend Sourcing en 2000 www.trendsourcing.com :

- Spécialiste des tendances de consommation et évolutions sociétales depuis 15 ans

- Un réseau international d'experts et de correspondants 

- 10 ans chez l'OREAL

- 20 ans d'expertise en santé globale et en beauté

- Co-présidente du Club Marketing Cosmétique de l'Adetem, membre du CEW et journaliste à Emotion Spa Magazine

Christophe Protat

Architecte d'intérieur spécialisé en Retail Design& Media depuis une vingtaine d'année.


Une architecture commerciale de précision est le fruit d'une démarche permanente( Retail Design) associée à la création de mises en scène éphémère (Retail Média).


Intervient en France et à l'étranger pour les distributeurs, marques, agences et groupes de communication


Co fondateur de Ménibus & Associés, agence de théâtralisation de Carrefour pendant 12 ans.

Directeur de création associé de TBWA Design pendant 4 ans.


Fondateur de CP Retail Design& Média en juin 2006 http://www.cp-design.fr


Fils, petit fils et arrière-petit fils de commerçants...

Frank Rosenthal

Expert en marketing du commerce. Consultant indépendant spécialisé retail.

Intervient pour les distributeurs, industriels  agences et groupes de communication

A passé 15 ans en agence de communication  (TBWA Paris, Tequila, HighCo)

Fondateur de Frank Rosenthal Conseils en janvier 2008 http://www.frank-rosenthal.com et http://www.frank-rosenthal.fr (pour l'actualité)

Auteur des livres : Value for Money (Mai 2007), Image-prix mode d'emploi (Décembre 2008) et Mieux piloter sa relation client (mai 2010) aux Editions Dauvers Le Retail aux Etats-Unis (décembre 2013) aux Editions Kawa Les Incontournables du commerce de demain aux Editions Dauvers et enfin mon 6 ème livre en avril 2016 : Booster le commerce aux Editions Kawa


Auteur des blogs : http://www.retail-distribution.info

http://www.retailauxetatsunis.com


Conférencier et formateur.
 

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