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Déjà fort d'un FabLab de 2000m2 à Ivry, LEROY-MERLIN a créé pendant 45 jours un espace 'Make It' dans le Marais (du 2/05 au 15/06).

Dans la mouvance du D.I.Y, on pouvait réaliser un objet de décoration ou fonctionnel (lampe, étagère, etc.) dans l'atelier 'Make it'. Sous l'oeil bienveillant d'un coach et pour la somme de 5€ l'heure, outils et établis étaient à disposition pour bricoler à coeur joie et avec café offert. Renseignements pris, les bois sont, en majorité, de provenances certifiés FSC ou PEFC  = encore mieux (et bientôt un pré-requis à 100% - on attend encore les engagements de certains grands acteurs...).

Conseils, apprentissage et création par soi-même = un trio gagnant pour générer la préférence marque. On en redemande!

Initiative innovante et bienvenue de MONOPRIX, qui a lancé début juillet SHOP & GIVE, un service gratuit de récupération à domicile d'aliments non périmés, qui seront donnés à des associations caritatives (récupération également des piles et ampoules usagées qui seront recyclées).

Quand on nous apprend que chaque français jette en moyenne 20kg de nourriture par an, voilà un service utile pour restreindre ce chiffre et faire que les livreurs ne repartent pas à vide ;-)

(service restreint aux utilisateurs de la livraison à domicile Monoprix)

Free est rentré avec fracas sur le marché de l'internet puis de la téléphonie.
Leurs prix ultra compétitifs ont attiré des millions de personnes et ont bouleversé la donne des marchés concernés. 

Pourtant, les plaintes concernant leur SAV et service consommateur ne cessent d'enfler.
Bien placée pour en parler car cliente depuis 10 ans, déménager ma FreeBox a été un cauchemar.
Il a fallu 3 appels avant qu'un conseiller m'apprenne qu'il fallait clôturer mon compte pour passer de l'ADSL à la Fibre optique (le transfert est impossible - ce n'est indiqué nulle part sur site). Depuis début août, le raccordement n'est toujours pas fait.
A la seule boutique parisienne de Free, un technicien répond qu'ils ne traitent pas la fibre et n'a aucune idée du délai supplémentaire de raccordement. Cherchez l'erreur.

Quand la relation client doit toujours accompagner l'innovation sous peine de voir ses usagers partir.

Suite de cette série commencée avec  Les cours en magasins : une tendance durable (1)

Partons aux Etats-Unis pour les cours de décoration de Noël donnés en magasins par l'enseigne de décoration Pottery Barn :

Vu chez Holiday Inn Express, 2 oreillers superposés à disposition. Le premier est soft, le deuxième firm (ferme). Au client de choisir s'il veut un oreiller ou deux et au client de choisir sa préférence. Simple et malin, il suffisait de l'indiquer sur les taies d'oreillers blanches.