Nouveaux-concepts.com

Free est rentré avec fracas sur le marché de l'internet puis de la téléphonie.
Leurs prix ultra compétitifs ont attiré des millions de personnes et ont bouleversé la donne des marchés concernés. 

Pourtant, les plaintes concernant leur SAV et service consommateur ne cessent d'enfler.
Bien placée pour en parler car cliente depuis 10 ans, déménager ma FreeBox a été un cauchemar.
Il a fallu 3 appels avant qu'un conseiller m'apprenne qu'il fallait clôturer mon compte pour passer de l'ADSL à la Fibre optique (le transfert est impossible - ce n'est indiqué nulle part sur site). Depuis début août, le raccordement n'est toujours pas fait.
A la seule boutique parisienne de Free, un technicien répond qu'ils ne traitent pas la fibre et n'a aucune idée du délai supplémentaire de raccordement. Cherchez l'erreur.

Quand la relation client doit toujours accompagner l'innovation sous peine de voir ses usagers partir.

Suite de cette série commencée avec  Les cours en magasins : une tendance durable (1)

Partons aux Etats-Unis pour les cours de décoration de Noël donnés en magasins par l'enseigne de décoration Pottery Barn :

Vu chez Holiday Inn Express, 2 oreillers superposés à disposition. Le premier est soft, le deuxième firm (ferme). Au client de choisir s'il veut un oreiller ou deux et au client de choisir sa préférence. Simple et malin, il suffisait de l'indiquer sur les taies d'oreillers blanches.

Nous avons la chance, avec Pascale et Frank, de parcourir le monde pour décrypter de nouveaux concepts .

Et bien c'est à l'Ile de Ré au marché de Bois de Plage que j'ai découvert un des plus beaux étalages de poissons.

Chez Nelly, le merchandising du produit est juste parfait. Sylvère, le patron vous interpelle avec malice, vous oriente vers les derniers arrivages de La Rochelle qu'il est allé s'approvisionner à 3 heures du matin.Il vous donne l'impression que vous êtes son meilleur client et qu'il est aller les chercher pour vous . Vous repartez avec l'envie de remanger du poisson le lendemain. Du vrai commerce...

Par contre, ne passez pas à 8h30, l'équipe va boire son café et mange son sandwich bien mérité au Q sérré en face !

il parait que nos enfants ne pourront plus manger de poissons à partir de 2046;

Afin de sensibliser ses clients à ce consternant constat , Wholefoods met en place un principe de balisage informatif.