Il y a un mois, un homme nu traversait un visuel du catalogue La Redoute en ligne...sur une page enfants !
Embarras de la marque qui évoque une erreur humaine. Elle réagit cette semaine de manière solennelle et officielle : Anne-Véronique Baylac, directrice e-commerce et développement, publie une vidéo où elle s'excuse de l'incident et révèle que d'autres erreurs se sont glissées sur le portail de la marque. Elle lance un appel aux internautes : les premiers à signaler les erreurs restantes se verront offrir un total look...
A la fin de la vidéo la mention suivante apparait : "jeu gratuit sans obligation d'achat. 14 bons d'achat de 200 euros à gagner à valoir sur le site de laredoute.fr"...ou comment transformer une "erreur humaine" en super chasse au trésor.
En quelques heures, le message est visionné plus de 1000 fois et que dire des visites sur LaRedoute.fr. La marque a su transformer un bad buzz en succès, s’assurant visibilité et trafic.
Déjà repérée en best-practice sur twitter depuis 2008 pour son SAV, La Redoute mérite la palme du succès digital !
